À la rencontre de Mélanie, un double poste aux Sorinières
Arrivée depuis deux mois chez GEDIMAT, Mélanie s’est rapidement imposée comme un maillon essentiel de l’équipe. À la fois assistante administrative et standardiste, elle nous partage son parcours, ses impressions et son regard tout frais sur un métier bien plus riche qu’on ne l’imagine…
« Je m’appelle Mélanie, et j’ai rejoint GEDIMAT il y a deux mois maintenant », commence-t-elle. Titulaire d’un bac pro en relation client, Mélanie a exploré différents univers professionnels : administratif, recouvrement, comptabilité… et même la peinture.
« J’ai voulu tester un métier manuel, mais j’ai vite réalisé que c’était très physique. Je suis donc revenue à ce qui me correspond le mieux : l’administratif. » Un choix qu’elle ne regrette pas, d’autant plus que son poste actuel lui permet de toucher à plusieurs domaines tout en restant au contact des clients.
Avec un double rôle à assurer, Mélanie jongle habilement entre standard et tâches administratives. « L’après-midi, je suis en charge du standard. Je dois répondre rapidement au téléphone, bien orienter les appels et surtout offrir un accueil chaleureux. C’est important, car je suis souvent la première personne que les clients entendent ou voient. »
Mais en parallèle, pas question de mettre de côté l’administratif : « Il faut être rigoureuse, organisée et savoir prioriser. Parfois, je dois gérer des dossiers commencés avant mon arrivée. Il faut alors retrouver les bonnes informations, contacter les bons interlocuteurs et transmettre rapidement, pour ne pas ralentir les équipes. »
Mélanie souligne aussi l’importance de la communication interne, notamment avec sa collègue Nathalie, pour une gestion fluide des dossiers.
LES CLES DU METIER
À ceux qui aimeraient se lancer dans une fonction aussi polyvalente, elle conseille : « Il faut aimer bouger, être curieux, réactif et bien sûr, avoir un bon sens du relationnel. Le contact client est essentiel : être souriant, à l’écoute, et donner une image positive de l’entreprise. »
Parmi les outils qui l’aident au quotidien ? Le téléphone bien sûr, mais aussi une bonne vieille to-do list, qu’elle coche au fur et à mesure :« C’est un petit outil simple, mais il m’aide énormément à organiser mes semaines et à gérer mes priorités. »
DES IDEES REÇUES A DECONSTRUIRE
Et les clichés sur le métier ? Mélanie en est consciente :
« Certains pensent peut-être que je ne fais que transférer des appels. Mais en réalité, chaque appel est différent, chaque situation aussi. Aucune journée ne se ressemble, et mes missions sont très variées, avec du suivi sur le long terme. »
En seulement deux mois, Mélanie a su prendre ses marques, faire preuve d’adaptabilité et montrer que derrière le standard et l’administratif se cache une véritable expertise.
Une chose est sûre : chez GEDIMAT, elle a trouvé sa place.
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